Las opiniones que los clientes de todo el mundo vierten sobre su establecimiento son públicas, y otros usuarios las consultarán para decidirse por su negocio o el de la competencia. Por este motivo no debemos ignorarlas.

Se calcula que los usuarios leen una media de 11 comentarios antes de elegir un establecimiento. Si entre ellos predominan las valoraciones positivas, la reputación online de su negocio será una poderosa arma de captación de clientes. En cambio, una serie de opiniones desfavorables mal atendidas tendrán un efecto disuasorio.