¿De verdad no te importan las opiniones de tu establecimiento?

Los comentarios de los usuarios en portales de opinión tienen cada vez mayor peso en la toma de decisiones de los clientes, tanto en restaurantes como en alojamientos turísticos.

Se calcula que un usuario lee una media de once comentarios en TripAdvisor antes de decidirse por un local, destino o alojamiento. Si no controlas debidamente el perfil de tu negocio en los portales de opinión más importantes como Google, la imagen que proyectes puede no ser la deseada. A menudo las opiniones no se ajustan a la realidad, o simplemente son interesadas. Incluso algún competidor puede hacer que tu reputación online empeore emitiendo opiniones falsas.

Por todos estos motivos, cada vez más negocios de hostelería optan por la gestión profesional de su reputación online.

En la nueva cultura de internet, la reputación online está en manos de clientes anónimos que confían en las opiniones de otros usuarios como ellos, quienes comparten la información que necesitan de forma totalmente abierta. Por este motivo, vigilar tu reputación online es cada vez más complicado. Los usuarios de portales de opinión están acostumbrados a un trato directo con las empresas. Si quieres que la reputación digital de tu negocio esté bajo control debes ser muy ágil: la respuesta a una opinión debe ser rápida (24h/48h) y siguiendo pautas que no creen una crisis digital. Es tan prioritario agradecer un comentario positivo, como dar debida respuesta al negativo, ofreciendo una explicación convincente en un tono conciliador. Los comentarios positivos incentivan la asistencia, por lo que la gestión del perfil de forma profesional garantiza una reputación online que le resultara absolutamente rentable. El 89% de los usuarios reconocen que no comerían en un restaurante con más de 5 opiniones negativas en TripAdvisor. A estas premisas generales se añade una especialmente difícil de cumplir: debemos contestar en el idioma del usuario. Si nos posible, al menos en inglés.

En Vigila Tu Reputación queremos ofrecerle la solución profesional a estos problemas en portales de opinión y ayudarle a crecer en un nuevo escenario digital, donde la competencia es cada vez mayor, y al que si no se le presta la debida atención, puede ser motivo de descenso significativo de clientes. Comenzaremos tomando el control del perfil, que en muchos casos crearon usuarios ajenos a la empresa, lo completaremos y le daremos un aspecto atractivo y profesional.

Seguidamente haremos un seguimiento de las opiniones, dándole respuesta tanto a las opiniones positivas como negativas, y emitiremos un informe mensual donde podrá valorar las acciones realizadas por Vigila Tu Reputación.

Somos expertos en reputación online en portales de opinión tan importantes como TripAdvisor -con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo- o en el buscador más importante del mundo, Google.

Nuestra experiencia en la gestión de reputación online en portales de opinión nos hace conocer en profundidad las necesidades del cliente, por lo que hemos creado diferentes Planes que se adaptan a cada uno de los casos.